Touchpoints 2.0
Wenn immer Unternehmen und ihre KundInnen miteinander in Berührung kommen, in Kontakt treten, hinterlassen beide Fingerabdrücke ¿ an den sogenannten Touchpoints. Durch Social Media entstehen zahlreiche neue Touchpoints (Facebook, Twitter, u.a.), die den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen unterstützen. B2C-Unternehmen haben Social Media-Kommunikation bereits seit längerem für sich entdeckt, ebenso wie Einzelpersonen selbst. Diese genießen dabei ihre neue Kommunikationsmacht und die Möglichkeit ...